“一张网”装的是百姓的柴米油盐，“小格子”展现的是千家万户的“急难愁盼”。阳泉市城区南山路街道朝阳街社区第四网格的网格员白洁，每天在小区巡查，与居民从陌生走向熟悉，进而赢得信任。大家常说：“网格员小白真好!现在有了问题知道向谁反映，有了困难知道找谁解决。”
网格管理工作是一项长期工作，特别是在与居民关系的建立上，必须做到腿勤和嘴勤。充分利用社区网格微信群、公众号等方式，开展法律政策宣传，线下组织开展社区法治科普和健康大讲堂，通过入户走访、张贴海报、发放资料等方式，向居民普及惠民政策、法律法规、文明城市创建等相关政策和法律知识，与居民们“唠家常”，用通俗易懂的语言讲解政策和法规。
社区“活探头”，当好安全“守护员”
网格内流动人口多、安全隐患多，朝阳街社区网格员白洁每天深入网格，对网格内的楼房、商铺、活动场所等进行消防安全风险隐患排查，重点查看消防设施器材配备是否齐全，疏散通道和安全出口是否保持畅通，电气线路铺设是否规范，做到消防等安全隐患早发现、早消除，织密织牢网格安全防线。同时，联合社区民警、安监办，结合入户走访，特别是针对独居老人、残疾人等群体，用通俗易懂的方式反复提醒、反复宣传安全用气用电知识和电信诈骗典型案例，努力做好宣传到户、提醒到人、安全到手，对发现的安全隐患及时督促整改，提高了居民的安全意识。
服务“暖民心”，当好邻里互助员
网格员白洁尤为关注高龄独居老人和特殊群体，她了解到网格内有一位高龄独居老人后，经常上门关心老人的生活状况和身体情况。特别在寒潮雨雪等特殊天气，她会增加上门走访频次，提醒老人注意身体、谨慎出行。一次日常巡查时，他接到老人的求助电话，老人反映打不开家门了。白洁立即联系专业人员前来检查，发现是门磁没电导致，于是及时更换了新电池。小小的举动，既为老人解决了问题，也让老人感受到了温暖。
平安“稳压器”，当好矛盾调解员
日常生活中，邻里之间避免不了发生摩擦，网格员就像邻里之间的润滑剂，将矛盾纠纷化解在“格”内。认真履行“矛盾纠纷调解员”工作职责，通过网格员民情日志、微信留言、居民群众来电来访等，多渠道收集居民群众诉求、意见和建议，与辖区居民唠家常、听民声，对邻里间的一些矛盾纠纷，发挥“人熟事清家门近”的优势，把当事人请到社区调解室，摆事实、讲道理、释怨气、促和谐，力争将矛盾纠纷化解在网格中，将居民群众诉求解决在“家门口”，确保“小事”不出网格，“大事”不出社区。
一次走访中，白洁了解到朝阳19号楼两位业主因卫生间水管漏水由谁维修的问题产生矛盾，她将双方当事人约到社区调解室，公正地分析情况，引导双方换位思考。最终，在她的耐心调解下，商定此次维修由楼上业主负责，邻里矛盾得以化解。这些小事看似不起眼，但只要与居民息息相关，对网格员来说就是大事，只有每一户居民和谐生活，才能构成一个平安和谐的社区。
把每一件简单的小事做好就是不简单，把每一件平凡的小事做好就是不平凡。白洁在平凡中坚守，在执着中笃行，以饱满的热情、持久的耐心和无私的奉献精神，在小小网格的平凡岗位上，谱写服务千家百姓的治理新篇章。
（编辑：秦瑾）
通讯员：苗臻
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