近日,猫眼演出发布声明,承认因“技术压测误操作”导致周杰伦将于9月举行的一场演唱会回流票被误放,随后强制退票退款,仅以200元代金券作为补偿。这一处理方式看似是平台的补救措施,实则在情感与权益保障层面都显得苍白无力。
猫眼的补偿方案看似“诚意之举”,实则难以弥补消费者的实际损失。许多被强制退票的消费者在成功购票后已产生机票、酒店等刚性支出,这些因平台失误导致的沉没成本远非200元代金券所能覆盖。另外,代金券的使用存在诸多限制,它既不能折现,又无法确保后续抢票成功,其实际价值大打折扣。
演唱会门票不仅是商品,更承载着消费者的情感寄托。抢到周杰伦演唱会门票的瞬间,许多歌迷经历了从狂喜到规划行程的兴奋,甚至已在社交平台分享喜悦。然而,平台的一纸退票通知,让所有期待化为泡影。这种心理落差,并非200元代金券所能弥补,猫眼的处理方式更是显得冷漠。
更讽刺的是,若消费者因个人原因退票,平台往往收取高额手续费,甚至禁止退票；而平台自身犯错时,却仅以一张可能无法使用的代金券搪塞。这种明显的权责不对等现象,反映出消费者在面对平台利用市场支配地位制定单边条款时,往往处于相对弱势的地位。更值得警惕的是,这种“消费者责任从严,平台责任从宽”的双重标准,正在成为票务行业的潜规则,严重破坏了市场交易的公平性原则。
票务平台的这种“傲慢”并非偶然。长期以来,我国演出票务市场缺乏明确的行为规范和监管标准,平台在票务销售、退改签、补偿机制等方面拥有过大的自由裁量权。当出现争议时,消费者往往陷入“举证难、投诉难、解决难”的困境。
从此次猫眼事件可以看出,整个票务行业亟需规范与监管的强力介入。一方面,平台内部测试环境必须与实际交易环境严格隔离,杜绝类似“误放票”的漏洞再次出现。另一方面,监管部门应及时建立公开透明的消费者赔偿标准,确保消费者的实质损失得到合理弥补。例如,可以参考消费者实际遭受的经济损失,来制定科学的赔偿方案,而不是让平台随意用小额代金券敷衍了事。
（大众新闻·风口财经评论员 苏桐）
编辑：刘建