近日，两条导盲犬和它们的使用者乘坐中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）大连分公司CZ6439航班从大连起飞顺利抵达杭州，标志着2025年首批参与中国导盲犬大连培训基地训练计划的导盲犬和它们的主人全部“学成毕业”，开启独立出行的新生活。
3月末，南航大连分公司从中国导盲犬大连培训基地了解到，4月末将有多位携带导盲犬的视障旅客乘坐南航航班出行。此前，中国导盲犬大连培训基地组织了本年度首批训练，导盲犬与视障人士在基地进行了长达一个多月的共同生活和共同训练，即将离开大连踏上返程，这也是新“学员”们首次乘坐飞机独立出行。
接到任务后，南航大连分公司迅速响应，成立了由业务骨干组成的“导盲犬旅客出行专属通道”保障小组，深入研讨视障旅客的实际需求，从视障旅客的感受出发，结合以往服务经验，在系统梳理并完善《导盲犬旅客客舱服务指引》以及《导盲犬旅客运输服务全流程指引》的基础上，不断优化导盲犬旅客航空出行绿色通道，从协助旅客购票开始，提前为视障旅客出行制定保障预案，开辟绿色通道。经过地面值机、安检、登机、空中旅程，直至视障旅客携导盲犬抵达目的地，全流程爱心接力、精心保障，圆满完成了这次特殊的保障任务，得到了视障旅客和中国导盲犬大连培训基地方面的认可和感谢。
据了解，南航大连分公司2007年5月开创了国内航空公司客舱内运输导盲犬的先河。有着18年导盲犬旅客运输保障经验的南航大连分公司地服部服务室特服班组分队长张璐说：“在今年参与导盲犬运输保障过程中，许多温暖瞬间让我记忆犹新。我感受最深的是广大旅客对于导盲犬和视障人士越来越多的包容、善意和主动协助，旅客们不再对视障人士和导盲犬投以异样的目光，取而代之的是主动询问是否需要帮助、热情指引方向，甚至有旅客分享自己了解的无障碍设施信息。这种从陌生到主动关怀的转变，不仅让视障旅客感受到被尊重、被接纳，也让我们工作人员深受触动。南航旅客们的善意与南航的服务相辅相成，共同构建起充满温度的出行空间，让视障人士能够更自信、更从容地融入社会生活，这无疑是对社会文明进步最生动的诠释。”
今年4月30日是第16个“国际导盲犬日”，南航大连分公司将通过优化无障碍设施、开展特殊旅客服务培训、完善特殊旅客全流程绿色通道等举措，持续提升无障碍出行保障能力。
资料：南航大连分公司
文字：蒋中杰 张璐 黎虹 大连新闻传媒集团记者毕重伟
图片：万阳